Autorizație ONJN‑7820/2014 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, auditat de GLI, eCOGRA și QUINEL
Retragere medie în 5 minute, limită maximă 36.000 lei, volum săptămânal 53M lei
Criptare SSL 256-bit, companie J40/29299/2014, rezoluție litigii prin QUINEL
Răspuns fără așteptare
Răspuns pe canalul potrivit ție
Vei ști exact ce canal alegi și cât durează până primești răspuns.
Chat înainte, nelămurire după
Chatul live rămâne cea mai bună alegere pentru blocaje la joc, bonusuri sau cont, iar un operator preia conversația în aproximativ 3 minute, la orice oră.
Organizațiile independente din România ajută jucătorii să pună limite, să iasă din jocul problematic și să primească sfaturi de la oameni care nu au interes comercial. Ia legătura cu ele oricând simți că jocul îți scapă de sub control.
Jucători Anonimi România. Grupurile de sprijin reciproc îți oferă întâlniri cu jucători care au trecut prin aceleași dificultăți și un plan de pași concret.
Registrul Naţional de Autoexcludere (ONJN). Registrul ținut de autoritatea de jocuri permite o cerere de autoexcludere valabilă la mai mulți operatori deodată.
Fundația Alături de Voi. Consilierea socială și psihologică pentru familie și jucător vine cu programări la distanță, adaptate situației tale.
Bun pentru momentul în care ai o nedumerire mică și vrei să eviți o conversație lungă.
trustDe ce vreau o copie a datelor mele personale?+
Pentru că ai acest drept, iar noi îl tratăm ca pe o cerere normală. Scrie la [email protected] și primești copia datelor legate de contul tău ori ștergerea lor, dacă nu mai există obligații legale de păstrare. Un operator nu îți cere niciodată parola pentru așa ceva.
trustUnde găsesc sprijin noaptea și în weekend?+
Oriunde te afli în România, în fusul EET, chatul și telefonul rămân deschise 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Pentru situații documentate, e-mailul [email protected] se citește și sâmbăta, și duminica. Nu există fereastră în care să rămâi fără un om care să îți răspundă.
trustTrebuie să fac o reclamație formală dacă răspunsul nu mă mulțumește?+
Nu sări direct la reclamație: cere continuarea discuției pe același fir. Dacă rezultatul rămâne nepotrivit, trimite detaliile la [email protected], iar echipa revine cu o decizie motivată. Abia după aceea poți înainta cazul la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCe se întâmplă când trimit documentele de verificare?+
În cel mult 3 ore primești un răspuns, pentru că verificarea durează maximum atât. Pregătește cartea de identitate, o dovadă de adresă și copia cardului bancar, ca numele să coincidă. Trimite-le la [email protected] și contul tău se deblochează pentru retrageri.
trustPot să-mi închid contul fără explicații?+
Da, decizia îți aparține și nu trebuie motivată. Scrie-ne pe chat sau la [email protected] că vrei închiderea, iar echipa îți spune ce se întâmplă cu soldul rămas. Dacă vrei doar o rupere de ritm, o pauză temporară poate fi alegerea mai potrivită.
trustTrebuie să mă interesez cine ne autorizează jocul?+
Merită să știi cui răspundem: activitatea este autorizată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu licența ONJN-7820/2014. Vips Casino S.R.L. apare cu numărul J40/29299/2014, iar sediul este pe Strada Lipscani, Timișoara. Aceste date contează dacă ai nevoie de context într-o reclamație.
Vips Casino, mai rapid cu datele corecte
Pune la îndemână aceste detalii și vom găsi răspunsul mai iute.
adresa de e-mail a contului
numărul jocului sau al tranzacției
carte de identitate pentru verificare
dovadă de adresă recentă
copie după cardul bancar folosit
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.